Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u výrobků značky Y & M ATELIER.

1. Úvodní ustanovení

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, kvalitě a vlastnostem.

2. Převzetí zásilky

Kupující je povinen po převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

Pokud je obal zjevně poškozen, doporučuje se zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat protokol o škodě.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně na kontaktní údaje prodávajícího.

Reklamace by měla obsahovat:

•  jméno a kontaktní údaje kupujícího,

•  číslo objednávky (je-li k dispozici),

•  popis vady,

•  fotografie vady a výrobku,

•  datum zjištění vady.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu a vyřídí ji ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude podle povahy vady výrobek opraven, vyměněn, bude poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny nebo budou vráceny zaplacené peněžní prostředky.

5. Za vadu se nepovažuje

Vzhledem k ruční výrobě se za vadu nepovažují zejména:

•  drobné rozdíly v kresbě, odstínu nebo rozmístění dekorací,

•  jemné odlišnosti mezi jednotlivými kusy,

•  přirozené vlastnosti použitých materiálů,

•  drobné nepravidelnosti, které neovlivňují funkčnost ani estetický dojem výrobku.

Tyto vlastnosti jsou přirozenou součástí originální ruční výroby.

6. Reklamaci nelze uznat zejména v případě

•  mechanického poškození způsobeného po převzetí výrobku,

•  pádu výrobku nebo nárazu,

•  nesprávného používání,

•  používání v rozporu s doporučenou péčí,

•  vystavení vysokým teplotám, otevřenému ohni nebo dlouhodobému přímému slunečnímu záření,

•  použití agresivních čisticích prostředků nebo abrazivních materiálů,

•  běžného opotřebení odpovídajícího době používání.

7. Výrobky zhotovené na zakázku

U výrobků vyrobených podle individuálních požadavků zákazníka lze reklamovat pouze skutečné vady výrobku.

Skutečnost, že se zákazníkovi po dokončení výroby změnil vkus nebo preference, není důvodem k reklamaci.

8. Doporučená péče

Pro zachování vzhledu výrobků doporučujeme:

•  čistit měkkým vlhkým hadříkem,

•  nepoužívat abrazivní čisticí prostředky,

•  nemýt výrobky v myčce nádobí, pokud není výslovně uvedeno jinak,

•  nevkládat výrobky do mikrovlnné trouby,

•  chránit výrobky před dlouhodobým působením vysokých teplot a přímého slunečního záření.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Y & M ATELIER a nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění.