Y & M ATELIER

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající: Ing. Iveta Vachníková

Značka: Y & M ATELIER

IČO: 75446693

Sídlo: Černovír 132, 562 01 Ústí nad Orlicí

E-mail: ymatelier.cz@gmail.com

Telefon: +420 776 185 053

Prodávající není plátcem DPH.

2. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u prodávajícího, zejména prostřednictvím internetového obchodu Y & M ATELIER. Je určen především spotřebitelům a vychází z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Zákonná práva spotřebitele tímto reklamačním řádem nejsou omezena.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na spotřebním zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Doba pro uplatnění práv z vadného plnění není totéž co dobrovolná záruka za jakost. Záruku za jakost poskytuje prodávající pouze tehdy, pokud je u konkrétního výrobku výslovně uvedena.

4. Specifika ručně vyráběných výrobků

Výrobky Y & M ATELIER jsou převážně ručně vyráběné originály. U epoxidové pryskyřice, přírodních a barvených kamínků, sušených květin a dalších dekorativních materiálů mohou vznikat přirozené drobné odlišnosti mezi jednotlivými kusy.

Za vadu se zpravidla nepovažují drobné odchylky v kresbě, odstínu, rozmístění kamínků či dekorací, drobné nepravidelnosti nebo jiné znaky ruční výroby, pokud nebrání řádnému užívání výrobku, nesnižují jeho sjednané vlastnosti a odpovídají charakteru výrobku.

U výrobku vyrobeného nebo upraveného na zakázku se posuzuje jeho soulad také podle individuálně odsouhlasených parametrů objednávky.

5. Případy, na které se práva z vadného plnění nevztahují

Práva z vadného plnění nelze úspěšně uplatnit zejména u vady, kterou kupující sám způsobil, u běžného opotřebení odpovídajícího obvyklému užívání nebo v dalších případech stanovených právními předpisy.

U epoxidových výrobků může dojít k poškození zejména nevhodným zacházením. Za vadu výrobku se proto nepovažuje poškození vzniklé například:

• pádem, nárazem nebo jiným mechanickým poškozením,
• vystavením otevřenému ohni nebo nepřiměřeně vysokým teplotám,
• dlouhodobým působením přímého slunečního záření, pokud je v rozporu s doporučenou péčí o výrobek,
• mytím v myčce nádobí nebo použitím v mikrovlnné troubě, není-li u výrobku výslovně uvedeno, že je k tomu určen,
• použitím abrazivních nebo agresivních čisticích prostředků,
• používáním výrobku v rozporu s jeho určením nebo s pokyny k péči.

6. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího zejména e-mailem na adrese ymatelier.cz@gmail.com nebo písemně na adrese Černovír 132, 562 01 Ústí nad Orlicí.

Pro rychlé a jednoznačné vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie vady, pokud je lze vzhledem k povaze vady pořídit.

Předložení účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Kupující může nákup u prodávajícího prokázat i jiným věrohodným způsobem.

Je-li k posouzení reklamace potřeba fyzická kontrola výrobku, kupující umožní prodávajícímu výrobek přezkoumat a podle dohody jej předá nebo zašle. Kupující by neměl reklamované zboží zasílat na dobírku bez předchozí dohody.

7. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud bude reklamace zamítnuta, poskytne prodávající písemné odůvodnění zamítnutí.

8. Práva spotřebitele z vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat její odstranění. Podle okolností může zvolit opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu, nestanoví-li právní předpis jinak.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nezbytné předání výrobku či jiná součinnost spotřebitele, je spotřebitel povinen tuto potřebnou součinnost poskytnout.

Nebude-li reklamace v zákonné nebo dohodnuté lhůtě vyřízena, má spotřebitel práva stanovená právními předpisy, zejména může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

10. Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 25. 8. 2026.

Pro práva a povinnosti výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se použijí příslušná ustanovení platných právních předpisů České republiky.

Y & M ATELIER • Jeden nápad → nový příběh